Política de reembolso
Políticas de Despacho – Lunana Organics
En Lunana Organics trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.
Envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región y de la empresa de transporte.
Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Lunana Organics no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, alta demanda en fechas especiales, condiciones climáticas u otras situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Lunana Organics
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Lunana Organics y con el fin de resguardar la seguridad, higiene y calidad de nuestros clientes, las devoluciones y reembolsos están sujetas a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación o haya llegado dañado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o por productos abiertos, utilizados o manipulados.
Proceso de devolución
Antes de iniciar cualquier devolución, es obligatorio contactarse con nuestro equipo a través del correo electrónico:
En el correo debes indicar:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, del empaque y del daño o falla, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y entregará las instrucciones para continuar con el proceso si la solicitud cumple con las condiciones establecidas.
Estado del producto
Para ser evaluado, el producto debe conservar su envase original y encontrarse sin uso, salvo que la devolución corresponda a una falla de fabricación detectada al momento de la recepción.
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o que no puedan garantizar sus condiciones originales.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Consideraciones finales
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido informadas previamente mediante el correo contacto@lunanaorganics.cl.
Lunana Organics se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas o cuando no sea posible verificar que el producto mantiene las condiciones necesarias para su devolución.