Política de envío
Políticas de Despacho – Lunana Organics
En Lunana Organics trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo Chile.
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la región y de la empresa de transporte.
Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Lunana Organics no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, como alta demanda en fechas especiales, demoras de la empresa de transporte, condiciones climáticas u otras situaciones de fuerza mayor.
Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Lunana Organics
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Lunana Organics y con el fin de resguardar la seguridad, higiene y calidad de nuestros clientes, las devoluciones y reembolsos se rigen por las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación o haya llegado dañado.
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, satisfacción personal ni de productos abiertos, consumidos o manipulados.
Cómo iniciar el trámite
Para solicitar una devolución, es obligatorio contactarnos previamente al correo:
En el correo debes incluir:
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, del envase y del daño o falla, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
Estado del producto
Para ser evaluado, el producto debe conservar su envase original y encontrarse sin uso, salvo que la devolución corresponda a una falla de fabricación detectada al momento de la recepción.
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o que no permitan verificar que mantienen sus condiciones originales.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.
Si corresponde un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Consideraciones importantes
No se aceptarán solicitudes de devolución que no hayan sido gestionadas previamente mediante el correo contacto@lunanaorganics.cl.
Lunana Organics se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas políticas o cuando no sea posible verificar que el producto mantiene las condiciones necesarias para su devolución.